Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22.06.2026

La présente Politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via la boutique en ligne FUNCO exploitée par :

SMARTCITYHUB SRL
Numéro de TVA : RO44553193
Adresse du siège social : Str. Mestecenilor Nr. 1, Vatra Dornei, Județ de Suceava, Roumanie
E-mail : shop@funco.ro
Site web : www.funco.ro

1. Informations générales

FUNCO commercialise des vêtements et produits connexes fabriqués individuellement après la passation d'une commande. La majorité des produits disponibles sur notre site web sont fabriqués selon un processus de fabrication à la demande (« made-to-order ») et d'impression à la demande (« print-on-demand »).

En passant une commande, le Client reconnaît et accepte que les produits achetés soient fabriqués spécifiquement pour cette commande et ne constituent pas des articles préfabriqués maintenus en stock.

1. Droit de rétractation et exception légale

Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que transposée en Roumanie par l'Ordonnance d'Urgence du Gouvernement n° 34/2014, les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours calendaires pour les contrats conclus à distance, sans avoir à fournir de justification.

Toutefois, l'article 16(c) de la Directive 2011/83/UE et l'article 16(c) de l'Ordonnance d'Urgence du Gouvernement roumain n° 34/2014 prévoient une exception spécifique concernant :

« la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».

Étant donné que la grande majorité des produits vendus par FUNCO sont fabriqués individuellement selon le modèle, la taille, la couleur, le design, la configuration d'impression et les autres spécifications choisies par le Client, ces produits relèvent de cette exception légale.

Par conséquent, le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours ne s'applique pas aux produits fabriqués spécifiquement pour une commande individuelle.

Une fois la production commencée, la commande ne peut être annulée au seul motif que le Client change d'avis, choisit une taille incorrecte, ne souhaite plus recevoir le produit ou a passé la commande par erreur.

1. Choix de la taille et responsabilité du Client

Les Clients sont seuls responsables du choix de la taille correcte avant de passer commande.

Des guides détaillés des tailles sont disponibles sur chaque page produit et doivent être consultés attentivement avant de finaliser l'achat.

Une erreur de taille résultant d'un choix incorrect effectué par le Client ne constitue pas un défaut de fabrication, une non-conformité ou une erreur de livraison et ne donne donc pas droit à un retour, un remplacement, un remboursement ou un échange.

De légères variations dimensionnelles relevant des tolérances normales de fabrication ne sont pas considérées comme des défauts.

1. Situations dans lesquelles les réclamations sont acceptées

FUNCO examinera et traitera les réclamations dans les cas suivants :

a) le produit présente des défauts de fabrication ;

b) le produit présente des défauts d'impression ;

c) l'impression diffère de manière significative du design présenté sur le site web ;

d) un produit, une couleur, une taille ou un design incorrect a été livré ;

e) le produit a été endommagé pendant le transport ;

f) le produit n'est pas conforme à la confirmation de commande en raison d'une erreur imputable à FUNCO ou à ses partenaires de production.

Selon les circonstances, FUNCO pourra :

remplacer le produit ;

refabriquer et réexpédier le produit ;

accorder un remboursement partiel ;

accorder un remboursement intégral.

La solution proposée sera déterminée par FUNCO en fonction de la nature de la réclamation et de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

1. Notification des défauts

Afin de permettre une enquête efficace, les Clients doivent informer FUNCO dès que raisonnablement possible après réception de la commande.

Nous recommandons vivement de signaler tout défaut, dommage ou erreur de livraison dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison.

Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à :

shop@funco.ro

La réclamation doit contenir :

le numéro de commande ;

le nom complet du Client ;

une description du problème ;

des photographies claires du produit ;

des photographies montrant le défaut ou le dommage allégué ;

des photographies de l'emballage lorsque cela est pertinent.

L'absence de preuves suffisantes peut entraîner le rejet de la réclamation.

1. Inspection et vérification

FUNCO se réserve le droit d'examiner toute réclamation avant d'approuver un remplacement ou un remboursement.

Si une fraude, une utilisation abusive, un dommage intentionnel, une utilisation anormale, un lavage inapproprié, un stockage inadéquat, des modifications non autorisées ou tout autre problème imputable au Client est constaté, la réclamation pourra être rejetée.

FUNCO peut demander des informations, photographies ou documents complémentaires nécessaires à la vérification de la réclamation.

1. Produits non éligibles au remboursement ou au remplacement

Aucun remboursement, échange ou remplacement ne sera accordé dans les situations suivantes :

le Client a sélectionné une taille incorrecte ;

le Client a sélectionné une couleur ou une variante incorrecte ;

le Client a changé d'avis après avoir passé la commande ;

le Client ne souhaite plus conserver le produit ;

le produit a été porté, lavé, modifié, endommagé ou mal entretenu ;

de légères différences de couleur résultant des réglages de l'écran, d'un appareil mobile, d'une imprimante, de l'éclairage ou de l'affichage ;

de légères variations de fabrication n'affectant pas l'utilisation normale du produit ;

les réclamations soumises sans preuves suffisantes.

1. Retour des produits

Si une réclamation est approuvée et que le retour du produit est nécessaire, FUNCO fournira les instructions relatives à la procédure de retour.

Lorsque le défaut ou la non-conformité est confirmé, FUNCO prendra en charge les frais raisonnables de retour.

Les retours non autorisés envoyés sans approbation préalable peuvent être refusés.

1. Traitement des remboursements

Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé initialement par le Client, sauf accord contraire.

Les remboursements sont généralement traités dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après :

l'approbation de la réclamation ; et

la réception de toutes les informations raisonnablement nécessaires au traitement du remboursement.

Les établissements bancaires et les prestataires de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire indépendant de la volonté de FUNCO.

1. Droits légaux des consommateurs

Aucune disposition de la présente Politique de retour et de remboursement ne limite, n'exclut ou n'affecte les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable de l'Union européenne, les lois roumaines de protection des consommateurs ou les garanties légales de conformité.

Les Clients conservent tous les recours légaux prévus par la loi en cas de produits défectueux, endommagés, non conformes ou livrés incorrectement.

1. Prévention des abus

FUNCO se réserve le droit de refuser les réclamations frauduleuses, abusives, présentées de mauvaise foi ou incompatibles avec les preuves fournies.

Les réclamations répétées et injustifiées, les tentatives d'obtenir des produits sans paiement, les fausses déclarations de défauts, les dommages intentionnels ou toute autre forme d'abus peuvent entraîner le refus de futures commandes ainsi que l'exercice de tous les recours légaux disponibles pour FUNCO.

1. Informations de contact

Pour toute question relative aux retours, remplacements, remboursements ou à la qualité des produits, veuillez contacter :

FUNCO – SMARTCITYHUB SRL

E-mail : shop@funco.ro

Site web : www.funco.ro